안녕하세요,
패스트캠퍼스 커널 아카데미 : LLM을 활용한 AI 서비스 기획/개발 부트캠프입니다.
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[삶의 동반자, 다음 카페]
지난 9년간 다음 카페 커뮤니티에서 활동하며 카페 서비스에 각별한 애정을 가지고 있습니다. 핫플, 키워드 알람으로 수시로 앱을 확인하고, 직접 만든 굿즈를 100여 명의 커뮤니티 사람들과 공구하는 모습을 보며 친구들은 저를 '커뮤니티 없이는 못 살 사람'이라고 부르기도 했습니다.
이처럼 오랜 기간 서비스를 애용하다 보니 유저의 관점을 넘어 기획자의 관점으로 서비스를 바라보는 제 모습을 발견했습니다. 예를 들어, 대댓글 기능의 업데이트 전후를 분석했습니다. 댓글 전체를 클릭해 대댓글을 다는 기존의 방식과 오른쪽 상단의 버튼을 클릭해 대댓글을 다는 현재의 방식을 비교하고 더 편리하게 만들 수 없을지 고민했습니다.
이러한 분석적 태도는 서비스를 개선하고 운영하는 '서비스 기획' 직무 자체에 대한 흥미로 이어졌습니다. 4개의 IT 기획 학부 수업을 수강하고, 서비스 기획 및 UIUX 공모전에 열정적으로 도전했습니다. 이를 통해 비즈니스 관점에서 서비스를 기획하고, 운영/디자인 담당자들과 협업하여 서비스를 구현하는 법을 배울 수 있었습니다.
미식가 돈스파이크는 '먹는 것'이 나를 이루는 것이라고 말했습니다. 하지만 저는 내가 쓰는 '앱'이 나를 이루는 것이라고 말하고 싶습니다. 다음 카페 서비스는 잠자는 시간을 제외하고 가장 많은 시간을 쓰는 서비스입니다. 다음 카페 서비스를 개선하는 일은 제 삶을 개선하는 일이기도 합니다. 다음 카페 서비스에 대한 깊은 애정을 바탕으로 저와 같은 다음 카페 유저들의 만족을 위해 일하고 싶습니다. 입사 후, 다음 카페 서비스를 사용하면서 느꼈던 불편한 점들을 공유하고 개선하고 싶습니다. 특히, 평소 '핫플' 게시글을 읽으며 불편했던 점들에 대해 공유하고 직접 개선하고 싶습니다. 또한, 커뮤니티 유저들에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 카페 운영자 및 유저들의 만족을 증가시키는 프로모션을 기획해보고 싶습니다.
['팀플성애자'의 커뮤니케이션 비결]
서비스 기획 및 운영 직무는 사업팀과 개발/디자인팀의 요구를 정확하게 이해하고 조율해야 하기에, '커뮤니케이션 능력'이 가장 중요하다고 생각합니다. 학부 시절 '팀플성애자'라 불렸던 저는 매 학기 5개 이상의 팀프로젝트 수업, 28개의 공모전 및 대외활동에 참여하며 이러한 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있었습니다.
특히, '질문하기'라는 저만의 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있었습니다. 상대방의 말이 이해되지 않을 때는 이해하는 척하지 않고 겸손하게 되물어 소통의 오류를 줄이고자 했습니다. 또한, 다른 팀원에게 가려져 발화의 기회가 적은 팀원에게 관심 있게 팀원의 의견에 대해 질문하며 참여를 유도했습니다. 즉, 자신의 주장을 일방적으로 펼치는 것이 아닌 팀원의 발화의도와 의견에 촉각을 곤두세우고 적극적으로 수용하는 자세를 키울 수 있었습니다. 이를 바탕으로 유저들과 유관 크루님들의 의견에 적극적으로 귀 기울여 어제보다 나은 다음 카페 서비스를 만드는 데 이바지하겠습니다.
